Conditions d’utilisation

Conditions générales

Dernière mise à jour : 2026-08-31

1. Contexte

Les présentes conditions générales (les « Conditions générales ») s'appliquent lorsque tu passes commande en tant que consommatrice ou consommateur (la « Cliente ») via www.powerwoman.com. Le contrat est conclu entre toi et Doorothy AB, numéro d'immatriculation 559346-9702, numéro de TVA SE559346970201 (« Power Woman »/« PW »). Les coordonnées complètes et autres informations sur PW figurent sur le Site. Les Conditions générales s'appliquent uniquement aux Clientes consommatrices.
La Cliente doit avoir au moins 18 ans pour commander via le Site. Conformément au droit suédois, PW n'accepte aucun achat à crédit de personnes de moins de 18 ans. PW se réserve le droit de refuser ou de modifier une commande (par exemple si la Cliente a fourni des données personnelles incorrectes ou présente des antécédents d'impayés).
PW n'est pas responsable si des produits sont épuisés, ni des erreurs d'image ou typographiques sur le Site, par exemple des erreurs dans la description du produit ou la spécification technique, des prix inexacts et ajustements de prix (tels que des changements de prix fournisseurs ou de devises) ou des informations incorrectes sur la disponibilité d'un produit. PW est en droit de rectifier de telles erreurs et de modifier ou mettre à jour les informations à tout moment. Si un prix inexact a été indiqué pour un produit commandé par la Cliente, PW en informera naturellement la Cliente et attendra son accord sur le prix corrigé avant de poursuivre le traitement de la commande. Toutes les images du Site sont de simples illustrations. Ces illustrations ne garantissent ni le nombre de produits reçus ni l'apparence, la fonction ou l'origine exactes du produit. PW n'est pas responsable des informations fournies par des tiers sur le Site.
Le Site et l'ensemble de son contenu appartiennent à PW. Les informations sont protégées par le droit de la propriété intellectuelle et le droit du marketing. Cela signifie que les marques, noms d'entreprise, noms de produits, images et graphiques, design, mise en page et informations sur les produits, services et autres contenus ne peuvent être copiés ou utilisés sans le consentement écrit préalable de PW.

2. Contrats et offres

Pour passer commande via le Site, la Cliente doit accepter les Conditions générales. En acceptant les Conditions générales, la Cliente s'engage à les respecter dans leur intégralité et reconnaît avoir pris connaissance des informations sur les données personnelles et les cookies et consentir à leur utilisation conformément à la Politique de confidentialité de PW.
Un contrat de vente est conclu lorsque PW a confirmé la commande de la Cliente et que celle-ci a reçu une confirmation de commande de PW par e-mail. PW encourage la Cliente à conserver la confirmation de commande pour tout contact ultérieur avec le service client de PW concernant la commande. La Cliente peut annuler sa commande jusqu'à sa confirmation. En cas d'annulation, PW rembourse tous les paiements effectués par la Cliente ou sa société de carte de paiement ou de crédit au titre de la commande.

3. Informations client

PW recommande de créer un compte utilisateur avant tout achat sur le Site. Lors de l'enregistrement du compte et/ou de la commande, la Cliente est invitée à fournir certaines données personnelles. La Cliente confirme que les informations fournies sont correctes et complètes et est responsable de toute erreur dans les informations fournies. Les informations sur le traitement des données personnelles par PW figurent dans la Politique de confidentialité de PW, qui fait partie intégrante des présentes Conditions générales.
La Cliente s'engage à veiller à ce que personne d'autre qu'elle n'utilise ses identifiants de connexion. La Cliente ne doit divulguer son nom d'utilisateur ou son mot de passe à personne et doit veiller à ce que tout document contenant ces informations soit conservé de manière à ce que des personnes non autorisées ne puissent y accéder. La Cliente doit informer PW sans délai en cas de soupçon d'accès non autorisé à son mot de passe. La Cliente est responsable de tous les achats effectués avec ses identifiants si une telle notification n'a pas été faite.
Si PW soupçonne que la Cliente fait un usage abusif de son compte ou de ses identifiants ou enfreint les Conditions générales de toute autre manière, PW est en droit de bloquer l'accès de la Cliente à son compte. PW est en outre en droit d'attribuer de nouveaux identifiants à la Cliente.

4. Prix, frais et paiement

Les prix indiqués sur le Site s'appliquent aux commandes passées sur le Site. Tous les prix incluent la TVA. Les prix en Suède sont indiqués en SEK et les prix des autres pays de l'UE en EUR. Les prix n'incluent pas les frais de paiement et de livraison, indiqués séparément.
La Cliente peut payer son achat selon les modalités indiquées sur le Site. PW est en droit de débiter la Cliente au moment de la commande, sauf si la facturation ou une méthode de paiement similaire choisie par la Cliente a été approuvée par PW. En cas de facturation ou de paiement échelonné, PW ou ses partenaires peuvent obtenir un rapport de solvabilité auprès d'un tiers, auquel cas la Cliente en sera informée. PW se réserve le droit de ne pas proposer toutes les méthodes de paiement à tout moment ou de changer de méthode si celle choisie par la Cliente n'est pas disponible au moment du traitement de la commande. Les limitations des méthodes de paiement disponibles sont indiquées sur le Site.
En coopération avec Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède, nous proposons des méthodes de paiement telles que le paiement différé, le financement et le paiement par carte, lorsque disponibles. Le paiement est effectué auprès de Klarna. Les méthodes de paiement disponibles à tout moment sont affichées lors du passage en caisse et peuvent varier selon les marchés. Le paiement différé, le financement et le prélèvement ne sont disponibles qu'en cas d'évaluation de crédit positive. À cette fin, tes données sont transmises à Klarna pour une vérification d'adresse et de solvabilité lors du traitement de la commande. Nous ne pouvons proposer que les méthodes de paiement disponibles sur la base du résultat de cette vérification. Des informations générales sur Klarna et les conditions d'utilisation par pays sont disponibles sur klarna.com. Tes données personnelles sont traitées conformément au droit applicable en matière de protection des données et aux informations figurant dans la déclaration de confidentialité de Klarna.

5. Offres spéciales

PW peut occasionnellement proposer des offres spéciales sur le Site, comportant des conditions plus favorables que celles décrites dans les présentes Conditions générales, par exemple concernant le paiement ou un droit de rétractation étendu. Ces conditions spéciales s'appliquent pendant la durée de l'offre et pour les produits déterminés par PW.
PW se réserve le droit de retirer ces offres spéciales à tout moment. À la fin ou au retrait d'une offre spéciale, les conditions standard des présentes Conditions générales s'appliquent à nouveau sans modification. Les offres sur des produits spécifiques du Site sont valables pour une durée limitée et dans la limite des stocks disponibles.

6. Livraison et expédition

Les produits en stock sont normalement livrés dans le nombre de jours ouvrables indiqué sur le Site, 2 à 5 jours ouvrables. Sauf accord contraire (par exemple en cas de réservation de produits non disponibles en stock), la livraison intervient au plus tard 30 jours ouvrables après la confirmation écrite de la commande par PW via la confirmation de commande.
Le délai de livraison prévu est indiqué dans la confirmation de commande, lors du passage en caisse et/ou sur la page produit concernée du Site. Sauf accord exprès contraire, si une livraison est retardée de plus de 30 jours ouvrables sans que cela soit de ton fait en tant que Cliente, tu es en droit d'annuler l'achat.
Si un colis doit être retiré à un point de retrait, la Cliente doit le faire dans le délai indiqué dans la notification. Les colis doivent normalement être retirés en personne avec une pièce d'identité valide et le numéro de commande. La Cliente reçoit une notification de livraison indiquant quand et où le colis doit être retiré ou reçu. La notification peut être faite par e-mail, courrier et, si la Cliente a fourni un numéro de mobile, par téléphone ou SMS. PW est en droit de facturer à la Cliente des frais de 150 SEK si le colis n'est pas retiré.

7. Droit de rétractation

Lors de l'achat de produits sur le Site, la Cliente dispose d'un délai de rétractation de 14 jours conformément au droit applicable de la protection des consommateurs. Cela signifie que la Cliente a le droit d'annuler son achat en le notifiant à PW dans les 14 jours suivant la réception du produit commandé par la Cliente ou son représentant (délai de rétractation).
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants : produits confectionnés selon les spécifications de la Cliente ou nettement personnalisés, ainsi que produits descellés ou utilisés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène (par exemple sous-vêtements, cosmétiques, maillots de bain).
En acceptant les Conditions générales, la Cliente reconnaît que le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques fournis autrement que sur un support physique.
Lors de la commande d'un produit non couvert par le droit de rétractation, la Cliente reçoit une information claire. Si un produit est scellé, la Cliente ne doit pas briser le sceau si elle souhaite exercer son droit de rétractation. Le droit de rétractation cesse en conséquence lorsque la Cliente brise le sceau. Un sceau inclut également tout scellé technique (par exemple un numéro de série).
Si la Cliente souhaite se rétracter d'un achat, elle doit, avant l'expiration du délai de rétractation, envoyer un message clair à PW via le formulaire de retour numérique du Site ou par e-mail à customerservice@powerwoman.com. La Cliente doit indiquer son nom, son adresse et toute autre information pertinente, par exemple la référence de commande, le numéro de facture et le nom du produit.
Si la Cliente exerce son droit de rétractation, le retour est traité via le formulaire de retour numérique du Site. Les échanges et retours contre avoir sont gratuits. Pour les retours avec remboursement, des frais de retour s'appliquent selon les indications du Site (49 SEK pour la Suède, 6 EUR pour les autres pays de l'UE), déduits du remboursement. La Cliente est responsable de l'état du produit après réception et pendant le transport de retour. Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant la date de notification de la rétractation à PW. Le produit doit être expédié bien emballé, en bon état et dans sa boîte et/ou son emballage d'origine. Les retours doivent être envoyés à PW conformément aux méthodes et instructions indiquées sur le Site.
PW peut ponctuellement proposer des retours gratuits pour certains produits ou périodes. Si le retour gratuit s'applique, cela est indiqué sur le Site.
En cas de rétractation, PW rembourse le montant payé par la Cliente pour le produit, y compris les frais de livraison. Les frais de livraison supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard proposée par PW ne sont pas remboursés. En cas de retour partiel d'une commande, les frais de livraison ne sont pas remboursés. PW est en droit de déduire du montant à rembourser un montant correspondant à la dépréciation du produit par rapport à sa valeur d'origine, si et dans la mesure où cette dépréciation résulte d'une manipulation du produit par la Cliente allant au-delà de ce qui était nécessaire pour en déterminer la fonction ou les caractéristiques.
PW rembourse le montant sans retard injustifié, au plus tard dans les 14 jours suivant la date de réception de la notification de rétractation. PW peut toutefois différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que la Cliente ait fourni la preuve de son renvoi, par exemple au moyen d'un justificatif de dépôt. Le remboursement est effectué via la méthode de paiement choisie par la Cliente, sauf accord contraire ou obstacle à un tel remboursement.

8. Garantie et réclamations

Certains produits de PW peuvent être couverts par des garanties. Les informations sur la durée et les conditions particulières de garantie de chaque produit figurent sur le Site ou dans les présentes Conditions générales. Les garanties ne couvrent que les défauts de fabrication d'origine et donc aucun défaut survenant lors ou après des modifications individuelles de la fonction et de l'apparence du produit, par exemple transformation, mise à niveau ou autre configuration. La confirmation de commande de la Cliente fait office de certificat de garantie.
Le droit de réclamation s'applique aux produits défectueux selon le droit applicable de la protection des consommateurs. Toute Cliente souhaitant faire valoir son droit de réclamation pour un produit commandé doit contacter PW dès que possible après la découverte du défaut, via les coordonnées indiquées sur le Site ou par e-mail à customerservice@powerwoman.com.
PW prend en charge les frais de retour pour toute réclamation acceptée.
Une fois le produit faisant l'objet d'une réclamation retourné et la réclamation acceptée, PW rembourse la Cliente conformément au droit applicable de la protection des consommateurs. PW s'efforce de le faire dans les 30 jours suivant la réception de la réclamation, mais cela peut prendre plus de temps selon la nature du produit. PW se réserve le droit de refuser une réclamation si le produit s'avère non défectueux selon le droit applicable. En matière de réclamations, PW suit les recommandations de la Commission nationale suédoise des litiges de consommation (Allmänna reklamationsnämnden, ARN) ou des autorités correspondantes dans d'autres pays européens.

9. Liens

PW peut fournir des liens vers d'autres sites web hors de son contrôle, et des sites hors du contrôle de PW peuvent renvoyer vers le Site. Même si PW s'efforce de ne renvoyer que vers des sites appliquant des dispositions similaires en matière de données personnelles et de sécurité à celles de la Politique de confidentialité de PW, PW n'est pas responsable de la protection ou de la confidentialité des informations ou données personnelles que la Cliente fournit sur d'autres sites. La Cliente doit faire preuve de prudence et lire les dispositions relatives aux données personnelles applicables au site concerné.

10. Force majeure

PW n'est pas responsable des retards causés par des circonstances échappant à son contrôle, par exemple conflit social général, actes de guerre, incendie, foudre, attaques terroristes, décisions administratives modifiées, problèmes techniques, défaillances des communications électriques/téléphoniques/informatiques ou autres, ainsi que défauts ou retards de service de sous-traitants dus aux circonstances susmentionnées. De telles circonstances exonèrent de dommages-intérêts et autres mesures. Si une telle situation survient, PW en informe la Cliente au début et à la fin de la période concernée. Si la situation dure plus de deux mois, la Cliente comme PW sont en droit de résilier l'achat avec effet immédiat.

11. Modifications des Conditions générales

PW se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales à tout moment. Les modifications sont publiées sur le Site. Elles prennent effet lorsque la Cliente a accepté les Conditions générales (lors d'un nouvel achat ou en naviguant sur le Site), ou 30 jours après que PW a informé la Cliente des modifications. PW recommande toutefois de consulter régulièrement le Site pour prendre connaissance d'éventuelles modifications.

12. Divisibilité

Si une disposition du présent contrat est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal, une autorité ou un tribunal arbitral compétent, le reste de cette disposition et toutes les autres dispositions restent valides et applicables dans toute la mesure permise par le droit applicable. Les dispositions jugées invalides ou inapplicables sont remplacées par les orientations juridiques pertinentes.

13. Droit applicable et résolution des litiges

Les litiges sont en premier lieu réglés à l'amiable après échange avec le service client de PW.
Si un litige ne peut être résolu par échange avec le service client de PW, tu peux, en tant que Cliente, déposer une réclamation en ligne via la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne. Si tu déposes une réclamation via cette plateforme, elle est automatiquement transmise à l'organisme national compétent en matière de résolution des litiges. Cet organisme nous contacte ensuite et tente de résoudre le litige sans intervention judiciaire. En cas de litige, PW suit la décision de l'ARN ou de l'organisme de règlement des litiges concerné.
Les litiges concernant l'interprétation ou l'application des présentes Conditions générales sont réglés conformément au point 13.2 ci-dessus, ou en dernier ressort par les tribunaux.